- プライバシー通知
はじめに
弊社の関連会社および子会社を含むMarina Bay Sands Pte LtdおよびMBS Retail Management Company Pte Ltd(以下、総称して「弊社」)は、プライバシーに関するお客様の懸念を尊重し、ゲスト、常連客、訪問者(以下「お客様」)に優れた体験とサービスを提供するよう努めています。本プライバシー通知では、弊社が取得する個人情報の種類、弊社による個人情報の使用および保持の方法、弊社による個人情報の共有先、ならびに弊社による個人情報の処理に関してお客様が権利および選択肢を行使する方法について説明しています。また、本プライバシー通知では、弊社が取得する個人情報を保護するために講じる措置、および弊社のプライバシー慣行についてご質問がある場合の弊社への連絡方法についても説明しています。
本プライバシー通知における「弊社」という表現は、お客様の個人情報の処理に責任を負う事業体を意味し、通常、お客様の個人情報を収集する事業体(お客様の個人情報が収集されるウェブサイトに責任を負う事業体など)を指します。
本プライバシー通知は、以下を含む、弊社が取得する個人情報に適用されます。
- www.marinabaysands.com(以下「オンラインチャンネル」)を含む、弊社が直接的、またはサードパーティーを介して間接的に運営または管理しており、本プライバシー通知を参照するウェブサイト、ソーシャルメディアページ、その他のデジタルプラットフォームを通じて取得されるお客様の個人情報。
- 弊社の施設でお客様がゲストまたは常連客として訪問または滞在したり、会議、イベント、展示会に参加したりする際、またその他のオフラインでのやり取り(以下、総称して「オフラインチャンネル」)を通じて取得されるお客様の個人情報。
- お客様がMarina Bay Sands(「MBS」)のロイヤルティプログラムに登録する際に取得されるお客様の個人情報。
- ビジネスパートナー、広告会社、ソーシャルメディア会社、ベンダーなどのサードパーティーのソース(情報源)を通じて取得されるお客様の個人情報。
- 本プライバシー通知を参照するその他のデータ収集ポイント(以下、総称して「チャンネル」)を通じて取得されるお客様の個人情報。
弊社が取得する個人情報
弊社は、様々な方法により、また様々なソース(情報源)からお客様の個人情報を収集します。これには、お客様が弊社のウェブサイトを訪問する場合、弊社のロイヤルティプログラムに登録する場合、クレジット申請書を提出する場合、求職申し込みを提出する場合、弊社にチェックインして滞在する場合、弊社のカジノでプレイする場合、グループイベントやミーティングに参加する場合、弊社の施設で食事する場合、弊社の施設で提供されるサービスを利用する場合、アンケートに回答する場合、弊社の小売店で買い物をする場合、弊社のソーシャルメディアページを通じて弊社とやり取りする場合、弊社の施設でWi-Fiに登録する場合、電子メールや電話で弊社に連絡する場合が含まれますが、これらに限定されません。
お客様が提供する個人情報
お客様がご利用になるチャンネルおよび弊社とのやり取りの内容に応じて、以下を含む特定の種類の個人情報を弊社に提供していただく場合があります。
- 氏名、電子メールアドレス、住所、ファックス番号、電話番号などの連絡先情報。
- 年齢、国籍、生年月日、学歴、職業、配偶者の有無、人種、肌の色、宗教、性別、病状、障害の有無、市民権の有無、兵役の有無/退役軍人のステータスなどの人口統計学的情報。
- お客様の支払カード番号、有効期限、セキュリティコード、配送先住所、請求先住所などの請求および財務に関する情報。
- パスポート、運転免許証、国民登録IDカードなどの政府発行のID(これらについてはチェックイン時または当カジノでのプレイ時などにお客様が提供する場合があります)。
- ユーザー名、パスワード、およびMBSロイヤルティプログラムに登録する際に提供されるロイヤルティアカウント番号やPINなどのユーザーアカウント情報。
- 到着および出発情報、便名および詳細、出発地および目的地、グループ情報などの旅程の詳細。
- 食事や飲み物の嗜好、食事に関する情報、特別なご要望などの嗜好情報。
- 個人の財産、購入、取得または検討された製品やサービスの記録、その他の購入/消費の履歴や傾向などの商業的情報。
- 写真、コメント、フィードバックなど、お客様が提供するコンテンツ。
- お客様が弊社の施設にチェックインする際、または申込書やフォームに署名する際などに提供する可能性がある署名。
- 治療や診断に関する情報、健康保険契約番号や加入者識別番号などの医療情報または健康保険情報。
- 氏名および連絡先、雇用情報、財務情報、お客様名義の他のカジノクレジットライン、クレジット支払履歴、およびお客様が弊社にクレジットを申請する際にクレジット申請に関連して提供されるその他の情報などのクレジット申請情報。
- お客様が弊社に求職する際に、氏名および連絡先情報、職歴、学歴、訓練および技能(免許証および証明書を含む)、身元調査情報、シンガポールでの就労資格の証明、兵役、および申請書に関連して提供されたその他の情報などの雇用申請情報。および、
- チャンネルを通じてお客様が提供したその他の個人情報。
- 弊社へのお客様の個人情報の提供は、お客様の自発的な意志に基づくものです。特定の情報を提供しないことをお客様が選択した場合、弊社は特定の商品やサービスをお客様に提供することが不可能となり、お客様はオンラインチャンネルの特定の機能にアクセスできなくなる場合があります。
他の情報源から取得された個人情報
お客様が弊社に直接提供される個人情報に加えて、弊社は他の情報源から以下を含むお客様の個人情報を取得する場合があります。
- お客様のご友人やご家族から提供された情報(ご友人やご家族が予約に関連してお客様について弊社に提供した情報など)。
- 氏名、連絡先情報、コンテンツ、オンライン活動など、一般に公開されている情報源(公的データベースなど)およびお客様が利用するソーシャルメディアプラットフォームから弊社が取得する公開情報。
- お客様のIPアドレス、国、郵便番号から得られるジオロケーションデータおよび位置情報などのデバイス情報。
- Cookieおよび類似の技術によって収集されたデータ。例えば、弊社がCookie、ウェブビーコンおよび類似の技術を使用して取得した、お客様のオンライン活動、デバイス、閲覧行為、オンラインチャンネルおよびサードパーティーのウェブサイトでの使用パターンに関する情報(以下の「Cookieおよび類似の技術」の項を参照)。
- (法律で認められている場合)弊社のセキュリティカメラ、監視カメラ、録音された電話回線、ボイスレコーダー、その他の技術を通じて収集または処理される画像、動画、音声、熱、嗅覚データなどの動画、音声、その他の感覚的情報。
- 音声、電子的、視覚的、熱的、嗅覚的、および類似の情報などの感覚的情報。
- 弊社がカジノおよびゲーミングエリアに設置している、または設置する可能性のある顔認識システムを通じて得られる、あるいは必要な際に製品またはサービスの利用を通じて得られる、デジタル画像およびその他の情報などの生体情報。
- 弊社のサードパーティーのサービスプロバイダー(身元調査会社、データアグリゲーターおよびデータクレンジング会社を含む)、ビジネスパートナー(発券会社、旅行代理店、イベント主催者および旅行予約プラットフォームを含む)およびマーケティングパートナーから弊社が取得する個人情報等のサードパーティーのソース(情報源)からのデータ。および、
- お客様の嗜好、特徴、心理的傾向、素質、行動、態度、知性、能力、適性を反映したお客様のプロファイルを作成するために、上記の情報から導き出された推論。
個人情報の利用方法
弊社は、弊社が取得した個人情報を、以下を含む様々な目的で使用します。
- お客様のご予約やご注文の処理および管理(お客様のご予約や商品やサービスのご購入に対するお支払いの処理、ID(身分証明書)の確認の促進、お客様による弊社のコンベンションおよび会議スペースのご利用の管理、お客様への旅行関連サービスの提供など)。
- お客様とのコミュニケーションの管理(予約確認書の送付、お客様の取引に関する情報(お客様のフォリオなど)の提供、施設やお客様が利用できるサービス、お客様が参加する可能性のあるイベントや会議に関する情報の提供など)。
- お客様への対応およびサポートの提供(お客様からのお問い合わせやフィードバック、ご要望、お客様が弊社に送付された連絡事項への対応、およびお客様へのゲストサポートサービスの提供など)。
- お客様のアカウントの管理(お客様のロイヤルティアカウントの作成/管理/運用、お客様への特定のオファーおよびサービス(カジノクレジット、特別イベント、プロモーションオファーなど)の提供など)。
- マーケティング(お客様が関心を持つ可能性のあるオファー、プロモーション、イベントに関するメッセージ、ニュース、その他の情報の提示または送付、マーケティングキャンペーンおよびプロモーションの計画および実行、市場調査および分析、ゲスト(お客様)満足度調査および品質保証調査を含む調査の実施、ならびに特別イベント、コンテスト、懸賞、プログラムへのお客様の参加の管理など)。
- 採用情報の管理(応募書類の処理および評価、採用活動およびその他の人材管理の目的の実施など)。
- 与信およびその他の金融取引(お客様の与信適格性の分析、債権回収、その他の金融取引など)。
- データ分析(弊社の商品やサービスの維持向上、弊社のゲスト/常連客の行動パターンの分析、および弊社のゲスト/常連客の保護など)。
- 防止および保護(弊社の訪問者、ゲスト、常連客および従業員の保護、詐欺およびその他の違法行為の特定および防止、法的請求およびその他の責任からの弊社の保護および防御など)。
- 弊社の事業の運営、評価、改善(会計、監査、記録保持、与信リスク管理、およびその他の内部機能(弊社のオンラインチャンネル、施設、インフラ、ネットワークの機能、安全性、セキュリティの確保など)の実施、新商品やサービスの開発、既存の商品やサービスの分析および改善、ならびにお客様およびその他の人々のゲスト体験のパーソナライズなど)
- 法律およびコンプライアンス(適用される法律および規制、業界標準、契約上の義務、ならびに弊社のポリシー/利用規約の遵守および履行など)。
弊社は、お客様から収集したデータを他の情報源と組み合わせて、弊社の商品、サービス、マーケティング、およびコミュニケーションの向上に役立てるとともに、お客様との連携を拡充し、お客様に合わせて連携を調整することがあります。これには、上記の目的のために、オンラインチャンネルを通じて弊社が取得した個人情報を、オフラインチャンネルやその他の情報源を通じて弊社が取得した情報と組み合わせることが含まれます。弊社は、個人情報を匿名化、非識別化、または集約し、上記の目的および適用法で認められている範囲内で他の目的に使用することがあります。また、弊社は、個人情報を収集時に指定した追加の目的で使用することがあります。
個人情報の使用目的および情報が得られた状況に応じて、弊社は、適用法に従い、以下の1つ以上の法的根拠に依拠します。
- 契約の履行、または契約の締結に先立ちお客様の要請に応じた措置。
- 弊社の正当な業務上の利益(当該内容については、「お問い合わせ方法」に記載された方法で弊社にご連絡いただければ、ご要望に応じて、さらに詳しくご説明いたします)。
- 法的義務の遵守。または、
- お客様の個人情報の処理に対するお客様の同意(お客様はいつでもこれを撤回することができます)。
Cookieおよび類似技術
弊社は、自動化された方法でお客様の特定の情報を収集するために、弊社のオンラインチャンネルでCookie、ウェブビーコン(ピクセルおよびタグを含む)、および類似の技術を使用しています。
「Cookie」とは、ウェブサイトが訪問者のコンピュータまたはその他のインターネット接続デバイスに送信する小さなテキストファイルで、訪問者のブラウザを識別したり、情報や設定をブラウザに保存したりするものです。「ウェブビーコン」は、インターネットタグ、ピクセルタグ、クリアGIFとも呼ばれ、ウェブページとウェブサーバーおよびそのCookieを結びつけるもので、Cookieを通じて収集した情報をウェブサーバーに送り返すために使用されることがあります。
弊社は、これらの自動化技術を使用して、お客様のデバイス、閲覧行為、および使用パターンに関する情報を収集します。当該方法で弊社が取得する情報には、IPアドレス、デバイスID、およびお客様のデバイスに関連するその他の識別子、デバイスの種類、デバイスの特性(オペレーティングシステムなど)、お客様が弊社のウェブサイトで閲覧したページ、お客様が弊社のウェブサイトに到達した方法、ブラウザの設定と特性、クリックストリームデータ、およびお客様のオンライン活動に関するその他の情報が含まれます。弊社は、弊社のオンラインチャンネルで、ファーストパーティーCookie(お客様が弊社のオンラインチャンネルを訪問する際に弊社のウェブサイトドメインから直接提供される)と、サードパーティーCookie(お客様が弊社のオンラインチャンネルおよび弊社が提携している特定のサードパーティーのウェブサイトを訪問する際にサードパーティーのウェブサイトから提供される)の両方を使用しています。かかるCookieの中には、セッションCookie(お客様がブラウザを閉じたときに自動的に削除されるもの)と、パーシステントCookie(お客様が閲覧セッションを終了した後も、お客様が削除しない限り、一定期間、お客様のコンピュータまたはその他のインターネット接続デバイスに残るもの)があります。
弊社がオンラインチャンネルで使用するCookieには以下のものがあります。
- エッセンシャルCookie(弊社がお客様にオンラインチャンネルを提供するために必要なものです)。
- ファンクショナルCookie(ウェブサイトのパフォーマンス向上とユーザーエクスペリエンスの向上を可能にするものです)。
- アナリティクスCookie(お客様が弊社のオンラインチャンネルをどのようにナビゲートし、使用しているかを分析するのに役立ちます)。および、
- ターゲティング/アドバータイジングCookie(お客様が関心を持つ可能性のある広告を管理および配信するために使用されます)(「インタレストベース広告」を参照)。
アナリティクスCookieに関しては、弊社は、Googleアナリティクスなどのサードパーティーの分析サービスを弊社のオンラインチャンネルで使用しています。Googleアナリティクスの詳細およびオプトアウトの方法については、https://policies.google.com/technologies/partner-sitesをご覧ください。
お使いのブラウザによっては、特定の種類のCookieを受け取ったときに通知を受ける方法や、特定の種類のCookieを制限または無効にする方法を規定しているものがあります。ただし、Cookieがないと、弊社のオンラインチャンネルの一部の機能が利用できない場合があります。モバイルデバイスの場合、お客様は、モバイルデバイスのプライバシーおよびセキュリティ設定を調整することにより、お客様のデバイスとブラウザが特定のデバイスデータを共有する方法を管理することができます。
弊社のオンラインチャンネルのサードパーティーのアプリ、ツール、ウィジェット、プラグイン(Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、YouTube、TripAdvisorなど)も、自動化された手段を使用して、お客様による当該機能の操作に関する情報を収集することがあります。当該情報は、機能の提供者(プロバイダー)によって直接収集され、かかる提供者(プロバイダー)のプライバシーに関する通知が適用されます。
インタレストベース広告
お客様が弊社のオンラインチャンネルをご利用になる際、弊社および特定のサードパーティー(広告ネットワーク、デジタル広告パートナー、ソーシャルメディアプラットフォームなど)は、お客様のオンライン活動に関する情報を、時系列的に、またサードパーティーのウェブサイト間で収集します。当該情報は、お客様の関心に合わせた商品やサービスに関する広告を提供するために使用されることがあります。また、弊社は、当該目的のために、弊社の広告が配信されているサードパーティーのウェブサイトから情報を取得することもあります。弊社はサードパーティーの広告購入ネットワークを利用しており、お客様は他のウェブサイトで特定の広告を目にすることがあります。弊社は、当該広告購入ネットワークを通じて、人口統計学的、インタレストベース、および文脈的な手段を用いて、ユーザーに対するメッセージングのターゲットを絞ることができます。広告ネットワークが弊社に代わって収集する情報には、お客様が閲覧したページや広告、ウェブサイト上で行ったお客様の操作など、弊社の広告を配信するウェブサイトへのお客様の訪問に関するデータが含まれます。当該データ収集は、弊社のウェブサイトと、当該広告ネットワークに参加しているサードパーティーのウェブサイトの両方で行われます。当該プロセスは、弊社のマーケティング活動の効果を追跡するのに役立ちます。当該広告ネットワークのインタレストベース広告をオプトアウトする方法については、「Your AdChoices」をご覧ください。
詳細については、米国のDigital Advertising Alliance、カナダのDigital Advertising Alliance、欧州連合(以下「EU」)のEuropean Digital Advertising AllianceのSelf-Regulatory Principles for Online Behavioral Advertising(オンライン上の行動ターゲティング広告に関する自主行動原則)(以下「原則」)をご覧ください。米国、カナダ、EUにお住まいのお客様は、Ad Choices、Ad Choices Canada、またはYour Online Choicesで、参加企業によるインタレストベース広告のオプトアウトを含むお客様のご希望を示す方法についてご確認いただけます。インタレストベース広告をオプトアウトしたからといって、弊社からの広告またはオンラインチャンネルでの広告がお客様側に一切表示されなくなるというわけではありません。なぜなら、お客様の情報は、お客様がオプトアウトを要請される前に収集および共有されている可能性があり、広告はお客様の特定の関心事に合わせてカスタマイズされていない可能性があり、また、広告はお客様と他社およびそのウェブサイトとのやり取りに基づいて提供される可能性があるためです。お客様が上記のリンクを通じてインタレストベース広告の受信をオプトアウトした場合でも、オンラインチャンネル上のCookieおよびその他の技術により、分析、不正防止、およびSelf-Regulatory Principles(自主行動原則)で認められているその他の目的を含めて、お客様のオンラインチャンネルの利用に関する情報が収集される場合があります。
一部のウェブブラウザでは、お客様が訪問するウェブサイトにDo Not Track(DNT)シグナルを送信するようにブラウザに指示することが可能です。これにより、お客様がオンライン活動の追跡を希望していない旨が当該サイトに通知されます。現時点で弊社のオンラインチャンネルは、ウェブブラウザから受信したDNT信号に応答するようには設計されていません。
個人情報の共有方法
データの転送
弊社は、弊社が収集したお客様の個人情報を、米国、マカオ、シンガポール、および当該情報が最初に収集された国以外の国(弊社のサービスプロバイダーが事業を展開する地域を含む)に転送することがあります。当該国では、お客様が情報を最初に提供した国と同じデータ保護法が適用されない場合があります。弊社がお客様の情報を他国に移転する場合、弊社は、本プライバシー通知に記載されているとおり、適用法に従って情報を保護するために、適切な保護措置を講じます。
お客様がEU、英国(以下「UK」)、またはスイスにお住まいの場合、弊社は、適切なレベルのデータ保護を提供していると認められていないEU、UK、またはスイス以外の国の受領者への個人情報の移転について、弊社によるお客様の個人情報の処理に適用される範囲内で、適切な保護を提供することに関する法的要件を遵守します。この場合、弊社は、必要に応じて、欧州委員会の標準契約条項に基づくデータ移転契約を締結するなど、適切な保護措置を講じます。
お客様の個人情報の保護方法
お客様の個人情報の保持
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お客様の権利と選択肢
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Cookieの管理方法やオンラインのインタレストベース広告のオプトアウト方法については、弊社のプライバシー通知の「Cookieおよび類似技術」の項をご覧ください。お客様のオプトアウトは、お客様がオプトアウトの権利を行使する時点で使用しているウェブブラウザまたはデバイスに固有のものです。複数のウェブブラウザまたはデバイスを使用している場合は、それぞれのブラウザおよびデバイスからオプトアウトする必要があります。なお、インタレストベース広告をオプトアウトしたからといって、インタレストベース広告を含む広告の表示が停止されるわけではありません。なぜなら、(i) お客様がオプトアウトを要請される前に収集されたお客様の個人情報が以後もインタレストベース広告の目的で使用されることがあり、また、(ii) お客様と他社およびそのウェブサイトとのやり取りに基づいて広告が提供されることがあるためです。
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