よくあるご質問(FAQ)

詳細が決まり次第、お知らせいたします。

マリーナベイ・サンズでは、お客様やスタッフ、地域社会の健康と安全を考慮し、様々な感染予防対策を実施しております。

当リゾートでは、TraceTogetherアプリまたはトークンによるチェックインを義務付けています。 

マリーナベイ・サンズは、消毒・衛生管理においてシンガポール政府よりSGクリーン認証を取得しており、ホスピタリティ業界における国際的な衛生・安全基準を満たしていることを認定するビューローベリタス(BV)社のSafeGuard™ 衛生安全管理認証の認定を受けています。

現在は、スタッフ対象の定期検査を強化し、各部署内のワクチン接種率や職務上のリスクに基づいて、定期的な検査を義務づけています。接客に携わるスタッフは、3日〜7日周期で鼻咽頭スワブ検体による抗原検査を受けています。

マリーナベイ・サンズは、消毒・衛生管理を徹底していることを示すシンガポール政府認定のSGクリーン認証を取得しています。SGクリーン認証マークは、マリーナベイ・サンズの統合リゾート施設全体を対象に、シンガポール政府が推奨する消毒・衛生基準(事業の種類に応じて定められた衛生管理/マネジメントの管理監督責任、清掃方法、トイレの清掃、公衆衛生対策)を徹底して遵守し、お客様だけでなく地域社会の健康と安全に努めていることを証明するものです。

マリーナベイ・サンズは、定評のあるビューローベリタス(BV)社のSafeGuard™ 衛生安全管理認証を取得しています。ビューローベリタス社は、約200年にわたり試験・検査・認証(TIC:Testing, Inspection, and Certification)の分野において世界を牽引する認証機関です。

BV SafeGuard衛生安全管理認証は、世界中のホスピタリティ・レストラン業界の営業再開を支援するための認証制度です。第三者機関であるビューローベリタス社の監査担当者が厳格な衛生基準に基づいて実地調査を行い、合格した場合のみ付与されます。今回の認証取得は、マリーナベイ・サンズが厳格な衛生安全管理のもとに、リゾート内の感染症対策を徹底していることを証明するものです。

マリーナベイ・サンズは、ホテルや施設全体の移動をスムーズにするために、サンズエキスポ＆コンベンションセンターを除く統合型リゾートの予防接種差別化安全管理措置（VDS）を実施します。適格性チェックは、IRへの主要な入り口であるホテルとモール、およびアトラクション、カジノ、FBのアウトレットで実施されます。

また、お客様に対し、ソーシャルディスタンス対策をはじめ、手洗いやマスク着用、体調が悪い場合の外出自粛など、シンガポール政府が定めるガイドラインやアドバイスの遵守をお願いしています。

三密の回避やソーシャルディスタンス対策の観点から、一部の施設では混雑を避けるための入場条件を実施しております。例えば、インフィニティプールのご利用は、順番管理システムを採用して1日1室あたり1時間15分までの制限を課しています。このシステムは、宿泊客の方全員にインフィニティプールをご利用いただけるように導入されました。

また、アートサイエンス・ミュージアム、スカイパーク展望デッキ、デジタルライト・キャンバス、サンパンライドなどのアトラクションのチケットは、マリーナベイ・サンズにお越しになる前に、事前にオンラインで購入されることをおすすめしています。 

ホテルにご宿泊のお客様は、ご到着の24時間前までにショートメッセージでチェックイン時間帯を予約する必要があります。

また、インフィニティプールとフィットネスクラブも、順番管理システムによりご利用時間をずらして人数制限を行っています。ホテルにご宿泊のお客様には、ご到着の24時間前までにショートメッセージでプールを予約する必要があります。宿泊客の方全員にインフィニティプールをご利用いただけるよう、プールのご利用は1日1室につき1時間15分までに制限されています。

フィットネスクラブを利用される場合も、同システムで登録手続きを行い、ご利用番号に沿って順番にご利用いただいております。ジムのご利用は、1回のご滞在につき最大1時間までとなります。

マリーナベイ・サンズは現在、シンガポール政府が指定する、高リスク国からの旅行者を受け入れるためのSHN(Stay-Home-Notice)施設ではありません 。ただし現在のところ、安全渡航レーンを利用して入国されるお客様はSHN(Stay-Home-Notice)期間が必要な方のご宿泊は承っております。該当される方は、SHN(Stay-Home-Notice)期間中、強制PCR検査および/または迅速抗原検査で陰性が確認されるまでは指定された客室で過ごすよう求められます。

安全渡航レーンを利用してシンガポールに入国される旅行者の要件に関する詳しい情報はICAウェブサイトをご覧ください。

シンガポールの新型コロナウイルス感染症に関する最新情報や勧告などについては、シンガポール保健省の公式ウェブサイト(https://www.moh.gov.sg/covid-19)をご覧ください。ご質問・ご不明な点がありましたら、シンガポール保健省の一般ホットライン(1 800 333 9999)まで直接お問い合わせください。

海外からシンガポールにお越しのお客様は、シンガポールへの入国制限および条件に関する最新情報を必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。

最新の世界情勢については、世界保健機関(WHO)のウェブサイト(www.who.int)をご覧ください。

はい、相互グリーンレーン、ワクチン接種完了トラベルレーンをご利用のお客様、またはエアトラベルパスをお持ちのお客様もご宿泊いただけます。

隔離された専用エリアでチェックインをしていただき、特定のリフトロビーからお部屋にご案内いたします。陰性の検査結果が出るまで、お部屋で待機してください。またVaccinated Travel Pass（VTP）で滞在中のお客様は、政府の規則に従い、VTLの要件に従わなければなりません。

いいえ、相互グリーンレーン、ワクチン接種完了トラベルレーン、エアトラベルパスで入国された場合、SHN(Stay-Home-Notice)は必要ありません。ただし、検査結果が出るまでの隔離期間中は、指定されたお部屋で待機していただく必要があります。この隔離期間は最大24時間です。

当ホテルにご宿泊いただくには、以下の条件のいずれかに該当する必要があります:

• ワクチン接種を完了している場合(世界保健機構の緊急使用リスト、WHO EULに掲載されているワクチンを2回接種し、2回目の接種日から2週間以上経過している方)
• 新型コロナウイルス感染症に罹患し回復された場合(例: 有効な事前イベント検査(PET)の免除通知/PETの免除期間が記載されている退院許可証(Discharge Memo)をお持ちの場合)
  
• 医学的な理由でワクチンを接種できない方 (例:地元の開業医(クリニック)が発行した接種不適合証明（MI）証明書（書面または電子通知）のご提示が必要になります。または

ワクチン未接種の12歳未満のお子様は、政府が義務付けている現行の要件を満たしていればご利用いただけます。

テストの料金は40ドルです。お支払い方法は“PayNow"または現金からお選び頂けます。保健省（MOH）から携帯電話のSMS/ショートメッセージで30分以内に検査結果が通知されます。

このサービスでは、MOH承認のCovid-19テストプロバイダーであるDoctorAnywhereと提携しています。

コロナ検査施設は、ART検査のみを実施します。PCRは行っておりません。シンガポール保健省は、短時間で結果が判明するART検査を推奨しています。PCRテストの最大48時間と比較して、ARTを使用する事で30分以内に結果を受け取る事が可能になります。

アーリーチェックインは当日の空室状況によりご希望に添えない場合がございます。確実にアーリーチェックインを希望される場合は、前日からお部屋をご予約いただくことをおすすめしています。ご到着時にすぐにチェックインできない場合は、フロントで先に登録手続きを済ませることが可能です。ご要望に応じて手荷物もお預かりいたします。お部屋の準備が整うまで、臨時のアクセスカードでインフィニティプール、サンズ・スカイパーク展望デッキ、フィットネスクラブを自由にご利用いただけます。

レイトチェックアウトの金額は正午から午後6時までは半日分、午後6時以降のレイトチェックアウトには1泊分の宿泊料金を申し受けます。

はい。ただし、ご到着時の空室状況により、ご希望に添えない場合がございますのでご了承ください。

はい、追加料金にてエキストラベッドのリクエストを 承ります。ご希望の場合は、予約課までお電話またはEメールにてお申し込みください。【電話番号】+65 6688 8888(英語)、営業時間:毎日午前8時～午後8時(シンガポール標準時)

はい、ベビーベッドのリクエストは無料で承ります。(数に限りがございます) ご希望の場合は、予約課までお電話またはEメールにてお申し込みください。【電話番号】+65 6688 8888(英語)、営業時間:毎日午前8時～午後8時(シンガポール標準時) 

シンガポールのコンセントの形状はGタイプで、電圧は230V、周波数は50Hzです。お部屋のデスクには変換アダプターが付いており、日本の電子機器もご利用いただけます。

• キングサイズベッドは幅180cm x 長さ198cm x 高さ29cm、
• ツインベッドは幅122cm x 長さ198cm x 高さ98cm、
• ソファーベッドは幅119cm x 長さ182cm、エキストラベッドは幅91cm x 長さ182cmです。

はい、チェックイン前やチェックアウト後でも、ホテルタワー1あるいはホテルタワー3のロビーで手荷物をお預かりしております。お部屋からエクスプレスサービスにご連絡いただければ、スタッフがお部屋に伺い、手荷物の運搬をお手伝いいたします。

インフィニティプールのご利用は、ご宿泊のお客様のみとなります。屋上階の展望デッキや、レストラン・バーは、ご宿泊以外のお客様でもご利用が可能です。シンガポールのスカイラインを眺めながらお食事をお楽しみください。屋上階のレストランの詳細はこちらをご覧ください。

現在マリーナベイ・サンズでは、シンガポール政府が定めるソーシャルディスタンス対策に従い、衛生管理やソーシャルディスタンス対策を強化しております。その一環として、インフィニティプールも人数制限を実施し、ご利用時間をずらして対応しております。また、全員の方にインフィニティプールをご利用いただけるよう、順番管理システムを採用してアクセスを管理しております。 

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。

また現行の規制に従い、各客室の宿泊人数は最大5名様までに制限されます。2021年10月20日から、VDSルールが統合型リゾートの参加に適用されます。

宿泊客専用の無料駐車場はございません。ご宿泊のお客様には、フロントにて駐車券をお渡ししています。駐車券を利用するとセルフパーキング料金は、入庫1回あたり8.56シンガポールドルです。 

ホテルタワー1では、バレーパーキングもご利用いただけます。料金は24時間につき12.84シンガポールで、出入庫は自由です。

マリーナベイ・サンズにはシャトルバスサービスはありませんが、空港やその他の目的地へのリムジン送迎手配を承ります。料金の詳細はこちらをご覧ください。 

サンズ・スカイパーク展望デッキは、衛生管理およびソーシャルディスタンスをさらに強化し、再オープンしております。感染予防対策は次の通りです。

• TraceTogether対象施設 ご入場の際、TraceTogetherアプリまたはトークンによるSafeEntryチェックインが必要です。
• ソーシャルディスタンスの実施:現在、アトラクションの人数制限を実施しています。特にピーク時間帯は厳格な人数制限を行っておりますのでご了承ください。集団制限やソーシャルディスタンスを徹底するため、ソーシャルディスタンス・アンバサダーが巡回しています。
• 強化された衛生管理:接触頻度の高い表面を1時間おきに消毒いたします。
• 感染予防対策の強化:全スタッフにサージカルマスクの着用を義務付け、接客スタッフはさらにフェイスシールドを着用します。除菌ローションを各所に配置しています。

現在、団体予約は受け付けておりません。ただし、5名様を超えるご予約はできませんのでご注意ください。 詳細はEメールでお問い合わせください。

スカイパーク展望デッキにCÉ LA VI直営のギフトショップがあります。営業日は毎週水曜〜日曜です(月、火は定休日)。ホテルタワー3 B1階のギフトショップは、当面の間休業いたします。

展望デッキではベビーカーのお持ち込みが可能です。ベビーカーのお預け入れをご希望の場合は、ホテルタワー3 ロビーのゲストサービスデスクまでお申し付けください。 

スカイパーク展望デッキには以下のお持ち込みは禁止されています。

• ラジコン、ドローン、遠隔操作の凧などの無人航空機
• スーツケースなどの大きな荷物、プロ仕様の撮影機材(三脚、照明、レフ板など)
• 事前購入した飲食物 スナックなどの軽食は、サンズ・スカイパークでお求めいただけます。
• ガラス瓶やアルミ缶
• ペット(介助動物の同伴は可能)
• エアゾール缶、銃器、ナイフ類(ポケットナイフ含む)、カッターナイフなどの武器
• 椅子、ピクニックシート、標識、棒、ポール、レーザーポインター、笛、エアーホーン、拡声器、花火、違法薬物/麻薬、トウガラシスプレー、催涙スプレーなどの不適切な危険物
• ペット、武器、違法薬物/麻薬以外の持ち込み禁止物は、ホテルタワー3の入口にあるゲストサービスデスクでお預け入れが可能です。場合によっては、お預かりした荷物がセキュリティチェックの対象になることがありますのでご了承ください。
• 傘は禁止されていませんが、屋上は風が強く、傘の利用は危険です。スカイパーク展望デッキでは傘の使用をできるだけご遠慮ください。
• 展望デッキでの所持品の紛失や怪我について、マリーナベイ・サンズは一切の責任を負いかねます。
• セキュリティチェックで違法な物が発見された場合は押収の対象となり、警察に通報することがあります。

インフィニティプールは、ご宿泊のお客様のみご利用いただけます。ご入場の際、お部屋のカードキーのご提示が必要です。

サンズ・スカイパークは屋根のない屋外施設のため、当日の天候に左右される場合があります。激しい雨や雷の場合は、お客様の安全のため一時的に閉鎖させていただく場合がございますのでご了承ください。入場してから1時間未満でサンズ・スカイパークが閉鎖された場合、入場チケットの払い戻しを受けることができます。

現地でもチケットを販売しておりますが、オンラインで事前購入されることをおすすめいたします。

アートサイエンス・ミュージアムでは、お客様の安全を考慮して感染予防対策を強化しています。感染予防対策は次の通りです。

• ワクチンステータス：アートサイエンス・ミュージアムはワクチン接種を完了している方、または過去180日以内に新型コロナウイルス感染症から回復された方、医学的な理由でワクチンを接種できない方がご利用可能です。12歳未満のお子様は、シンガポール政府が義務付けている現行の要件を満たしていればご利用いただけます。
• TraceTogether対象施設: ご入場の際、TraceTogetherアプリまたはトークンによるSafeEntryチェックインが必要です。
• 予約入場制: スムーズに入場できるよう、事前にオンラインでチケットを購入されることをおすすめいたします。1回のご購入につき5枚までお求めいただけます。
• 強化された衛生管理: 共用スペースの他に、カウンター、キオスク、各種設備など、接触頻度の高い表面の消毒を徹底いたします。

チケットは1回限り有効です。再入場はできませんのでご注意ください。

ベビーカーはお持ち込みいただけません。ミュージアム内にベビーカーの専用保管所がありますので、ご希望の場合はお気軽にスタッフまでお申し付けください。 

特に明記のない限り、三脚や自撮り棒のご利用、およびフラッシュ撮影は禁止されております。

また、ギャラリーでの動画撮影には事前許可が必要です。写真撮影についてのお問い合わせはEメールでご連絡ください。

観覧予約は時間厳守です。予約の時間に遅れた場合、ご入場いただけない恐れがあります。比較的空いている時であれば、ミュージアムの裁量で観覧が可能な時間帯に入場できることもありますが、保証はできかねますのでご了承ください。

当面の間、団体ツアーのご予約は休止しております。

タクシー料金は20～40シンガポールドル(約1,600～3,200円)程度です。所要時間は交通状況により異なりますが、約20～30分程度です。 

マリーナベイ・サンズでは、ビザ申請代行サービスは提供しておりません。現地から招聘状が発行されない場合は、大使館でビザ申請手続きを行ってください。

お子様用の遊び場はありませんが、ご家族やお子様連れのお客様には、アートサイエンス・ミュージアムの展示がお勧めです。また、サンパンライドやデジタルライト・キャンバスなど、若いご家族に適したアトラクションを多数ご用意しております。

ホテルのフロントで外国通貨への両替が可能です。また、ザ・ショップスやカジノの周辺にもATMが設置されています。Far East Exchange(両替所)のロケーションは次の通りです。

• L1階-06、ザ・ショップス
• B1階-03、マリーナベイ・サンズ ホテルタワー1

マリーナベイ・サンズ内のサンズリワード・ライフスタイル・カウンター、または公式ウェブサイトでご登録いただけます。特典を詳しく見るには、マリーナベイ・サンズ公式ウェブサイト上部のナビゲーションバーから「リワード」をクリックしてください。

はい。B2階のリテール・コンシェルジュカウンターにてお買い求めいただけます。2,000シンガポールドル(約16万円)以上の一括購入をご希望の場合は、Eメールでお問い合わせください。

はい。館内のほとんどのエリアはバリアフリー対応です。

カジノはワクチン接種を完了している方、または過去180日以内に新型コロナウイルス感染症から回復された方、医学的な理由でワクチンを接種できない方がご利用可能です。

可能です。ただし、シンガポール政府が定めるソーシャル・セーフガードおよびカジノ入場税の条件を満たしていることが前提です。カジノ入場税購入に関する詳細は、こちらをご参照ください。

お客様とスタッフの健康と安全を優先し、様々な感染症予防対策や手続きを実施しております。

ご入場の際は、TraceTogetherアプリまたはトークンによるSafeEntryチェックインが義務付けられています。

また、マリーナベイ・サンズは、シンガポール政府が最高水準の消毒衛生管理を実践している企業にのみ授与するSGクリーン認証を取得しており、リゾート全体の清掃と消毒を徹底しています。

カジノでは、以下の通り厳重な安全衛生対策を実施しております。

• ワクチンステータス：カジノは21歳以上のお客様が対象でありワクチン接種を完了している方、または過去180日以内に新型コロナウイルス感染症から回復された方、医学的な理由でワクチンを接種できない方がご利用可能です。
• TraceTogether対象施設: カジノへのご入場の際、TraceTogetherアプリまたはトークンによるSafeEntryチェックインが必要です。
• ソーシャルディスタンスの実施: プライベートサロンやゲームテーブルでの人数制限を実施しております。また、スロット/電子テーブル(ETG)マシンは1m以上の間隔で設置しています。人数制限の詳細:
  *1テーブルにつき4名以下
  *電子ゲーム機/スロットマシン1台につき1名
• 強化された衛生管理: 接触頻度の高いエリアや設備は頻繁に清掃・消毒を実施しています。また、計800か所以上に除菌ローションを配置しています。
• 感染予防対策の強化: 接客スタッフは全員マスクとフェイスシールドを着用し、ゲームテーブルでのシフトの前後に念入りに手指を消毒することが義務付けられています。2回目のワクチン接種がお済みの場合のみ、カジノ内のレストランでご飲食が可能です。
  
• 換気管理の改善: 外気吸気口を最大限に広げるなど、建物の換気に努めています。また、カジノ内に医療用HEPAフィルターを搭載した高性能な空気清浄機を設置しています。
• スタッフの検査体制の強化： スタッフの検査体制の強化:スタッフの定期検査プログラムを強化し、以前よりも検査周期を短縮して、接客スタッフを中心に検査を実施しています。