よくあるご質問(FAQ)

ナイトクラブのMARQUEEは、当面の間引き続き休業とさせていただきます。

イベントプラザで開催される一般公開ショーSPECTRAも引き続き休業とさせていただきます。

詳細が決まり次第、発表させていただきます。

マリーナベイ・サンズでは再オープンに伴い、お客様はもちろんスタッフや地元コミュニティの健康と安全を考慮した様々な管理対策を導入・実施しております。

まず、当総合リゾート(IR)にご入場の際は、体温測定に加え、濃厚接触者追跡のため、シンガポール政府のSafeEntryシステムへのデジタルチェックインが義務付けられます。

マリーナベイ・サンズは、消毒・衛星管理においてシンガポール政府より「SGクリーン」認証を受けている他、ホスピタリティ業界における国際的な衛生・安全基準を満たしていることを認定する、ビューローベリタス(BV)社のSafeGuard™ 衛生安全管理認証の認定を受けています。

また、再オープンにあたり、施設内全体の清掃・消毒対策をさらに強化させました。これら対策の詳細については公式サイトのこちらをご参照ください。

マリーナベイ・サンズは、消毒・衛生管理を徹底していることを示すシンガポール政府認定の「SGクリーン認証」を取得しています。「SGクリーン」認証マークは、マリーナベイ・サンズの総合リゾート施設全体を対象としており、シンガポール政府が推奨する消毒衛生の各種管理基準(事業タイプごとに定められた衛生管理方法およびマネジメントの管理監督責任、清掃方法および公衆衛生)を徹底的に遵守し、お客様だけでなく地元コミュニティの健康と安全の保全にコミットメントしていることを証明するものです。

マリーナベイ・サンズは、定評のあるビューローベリタス(BV)社のSafeGuard™ 衛生安全管理認証を取得しております。ビューローベリタス社は、約200年にわたり試験・検査・認証(TIC:Testing, Inspection, and Certification)の分野において世界を牽引する認証機関です。

BV SafeGuard衛生安全管理認証は、世界中のホスピタリティおよびレストラン業界の営業再開を支援するための認証制度です。第三者機関であるビューローベリタス社の監査担当者が厳格な衛生基準に基づいて実地調査を行い、合格した場合に与えられます。今回の認証取得は、マリーナベイ・サンズが厳格な衛生安全管理のもとに、リゾート内の感染症対策を徹底していることを証明するものです。

SafeEntryでのチェックインの他に、体温測定も受けていただく必要があります。体温測定の結果、摂氏38度以上の熱が確認された場合は、お客様やスタッフの区別なく、どなたもご入場いただけません。

すべてのお客様は、ソーシャルディスタンス(安全距離)をはじめ、手洗いやマスク着用、体調が悪い場合の外出自粛など、シンガポール政府が定めるガイドラインおよびアドバイスを準拠されるよう宜しくお願いいたします。

会場の収容人数制限やセーフディスタンス対策の観点から、一部施設では混雑を避けるための入場条件を実施しております。例えばインフィニティプールのご利用は、順番管理システムによって、1室につき1日1時間15分のみに制限されています。すべてのお客様にプールを体験していただく機会を確保するため、当システムを導入してアクセスをコントロールしています。

また、アートサイエンス・ミュージアムやスカイパーク展望デッキ、デジタルライト・キャンバスやサンパンライドなどのアトラクションのチケットは、マリーナベイ・サンズにお越しになる前に、事前にオンラインで購入することをお勧めしています。

ホテルにご宿泊のお客様は、ホテルご到着の24時間前までにショートメッセージでチェックイン時間を登録する必要があります。

また、インフィニティプールとフィットネスクラブへのご入場も、順番管理システムを活用して時差をつけ、収容人数を制限しています。ホテルにご宿泊のお客様には、ホテルご到着日の24時間以内にショートメッセージでプールのご利用時間帯を予約していただく必要があります。ご宿泊のすべてのお客様にプールを体験していただくため、プールのご利用は1日1室につき1時間15分までとさせていただいております。

また、フィットネスクラブのご利用の場合も、同管理システムを使ってご希望のご利用時間帯を登録する必要があります。ご利用時間帯を待っている間にご利用番号が発行されます。ホテルにご宿泊のお客様は1回のご滞在につき最大1時間、ジム施設をご利用いただけます。

現在マリーナベイ・サンズは、SHN(Stay-Home-Notice)施設には指定されておりません。14日間のSHN(Stay-Home-Notice)として当ホテルに滞在しているお客様は現在はいらっしゃいません。

現在弊社ホテルにご予約中で、渡航制限の対象となる方は、2021年6月30日までのご到着に限り、ご到着予定日の5日前まで、ご予約の変更またはキャンセルを無料で承っております。

2021年6月30日以降のご到着に関しましては、ご予約の変更のみ承ります。日付変更は、空室状況によりご希望に添えない場合がございます。また、宿泊料金に差額が生じることもございますので、ご了承ください。

当キャンセルポリシーは、オンライン旅行代理店およびその他の第三者旅行プラットフォームを介した予約にも適用されます。ただし、第三者のウェブサイトや旅行会社を介した予約には、他のポリシーが追加で適用となる可能性もございますので、ご予約になった旅行会社に直接お問い合わせください。

ご予約に関して何かご不明な点がございましたら、Eメールにてroom.reservations@marinabaysands.comまでお問い合わせください。

シンガポールにおける新型コロナ関連の最新情報および健康勧告などについては、シンガポール保健省の公式ウェブサイト(https://www.moh.gov.sg/covid-19)をご参照ください。ご不明な点は、シンガポール保健省の一般ホットライン(1800 333 9999)まで直接お問い合わせください。

海外からシンガポールにお越しのお客様は、シンガポールへの入国制限および条件に関する最新情報を必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。

最新の世界情勢については、世界保健機関(WHO)のウェブサイト(www.who.int)をご参照ください。

はい、グリーンレーン/ファストレーン、またはエアトラベルパスをお持ちのお客様はマリーナベイ・サンズ ホテルにご宿泊いただけます。

グリーンレーン/ファストレーン、またはエアトラベルパスでご入国のお客様専用のお部屋をご用意しております。お部屋の安全衛生管理対策は他のお部屋と全く変わりません。ホテルにご到着後、お客様には隔離された専用エリアにてチェックインをしていただき、特定のリフトロビー経由でお部屋にご案内いたします。陰性の検査結果が出るまで、指定のお部屋で隔離してお待ちいただく必要があります。検査結果が陰性と出た後もマリーナベイ・サンズにご宿泊をご希望の場合は、他の新しいお部屋へとご案内します。

いいえ、グリーンレーン/ファストレーン、またはエアトラベルパスで入国しているお客様は、SHN(Stay-Home-Notice)は必要ありません。ただし、検査結果が出るまでの隔離期間中は、指定されたお部屋で隔離してお待ちいただく必要があります。この隔離期間は通常1～2日程度です。詳しい情報は、こちらをご参照ください。

アーリーチェックインは当日の空室状況によりご希望に添えない場合があります。確約をご希望の場合、1泊前からのご予約をお願いいたします。ご到着時にお部屋の準備ができていない場合は、先にフロントにてご登録いただき、ご希望があればお荷物もお預かりいたします。臨時アクセスカードをお渡ししますので、お部屋の準備が整うまでの間サンズ・スカイパーク インフィニティプールや展望デッキ、フィットネスクラブをご利用いただけます。

正午から午後6時までのレイトチェックアウトはご宿泊料金の半日分、午後6時以降は1泊分の追加代金でご利用いただけます。

はい、ございます。なお、禁煙ルームおよび喫煙ルームのリクエストは、ホテルご到着時のご利用状況によります。

はい、エクストラベッドはリクエスト可能です。追加料金がかかります。ご希望の場合は、予約課までお電話(+65 6688 8888 現地時間で毎日午前8時～午後8時まで)あるいはEメールにてこちらまでご連絡ください。

はい、ベビーベッドは無料でリクエスト可能です。ご希望の場合は、予約課までお電話(+65 6688 8888 現地時間で毎日午前8時～午後8時まで)あるいはEメールにてこちらまでご連絡ください。

シンガポールでご利用いただけるコンセントの形状はタイプGです。電圧は230V、周波数は50Hzです。お部屋のデスク上にはユニバーサルのコンセントがありますので 日本の電子機器もご利用いただけます。

• キングサイズベッドは幅180x丈198x高29cm、
• ツインベッドは幅122x丈198x高29cm、
• ソファーベッドは幅47x丈72インチ(約119x182cm)、エクストラベッドは幅36x丈72インチ(約91x182cm)です。

はい、ホテルタワー1あるいは3のベルデスクにて、チェックイン前およびチェックアウト後もお荷物をお預かりしております。お部屋からエクスプレスサービスチームにご連絡いただければ、スタッフがお部屋に伺い、お荷物を運ぶお手伝いもいたします。

インフィニティプールのご利用は、ホテルにご宿泊のお客様のみに限定されております。代わりに、屋上階の展望デッキはご宿泊のお客様以外でもご入場可能です。屋上階のレストランやバーでもシンガポールのスカイラインを眺めながらご飲食をお楽しみいただけます。屋上階レストランの詳細についてはこちらをご参照ください。

シンガポール政府が定めるソーシャルディスタンス対策に伴い、マリーナベイ・サンズでは新たに強化された衛生管理とソーシャルディスタンス管理を実施しております。このためインフィニティプールへのアクセスも収容人数を縮小し、ご利用時間をずらして対応しております。すべてのお客様にプールを体験していただく機会を確保するため、順番管理システムを導入してアクセスをコントロールしています。

お客様の皆様には大変ご迷惑をおかけしますが宜しくご理解のほどお願いいたします。

また、感染症予防対策として、客室やスイートルーム内の人数は1日5名までに制限されています。客室を訪問される方は受付で来訪者手続きを行い、午後10時までにご退館ください。来訪者手続きを行った方には、同日の追加ゲスト料金は発生いたしません。

ご宿泊のお客様専用の無料駐車サービスはございません。ご宿泊のお客様には、駐車場のクーポンをフロントにてお渡ししています。なお、セルフパーキングは1回ご入場ごとに8.56シンガポールドルです。

ホテルタワー1では、バレーパーキングもご利用可能です。こちらは24時間につき12.84シンガポール(複数回入退場可能)です。

マリーナベイ・サンズにはシャトルバスサービスはございませんが、空港ホテル間の送迎や他の目的地への送迎は手配可能です。料金などの詳細はこちらをご参照ください。

サンズ・スカイパーク展望デッキは、衛生管理およびソーシャルディスタンスをさらに強化して、再オープンしております。対策内容は以下の通りです:

• 体温検査およびSafeEntry(セーフ・エントリー)チェックイン & チェックアウト
• ソーシャルディスタンスの実施:アトラクション内の収容人数は削減されます。ピーク時間帯は特に人数制限されますので予めご了承ください。ソーシャルディスタンス・アンバサダーを配置することで集団を分散させ、対策が守られるようにします。
• より強化された衛生管理:接触頻度の高い表面を1時間に1回消毒します。
• スタッフの感染症対策:全スタッフにサージカルマスクの着用を義務付け、接客スタッフはさらにフェイスシールドを着用します。除菌ローションを各所に配置しています。

スカイパーク展望デッキにあるCÉ LA VI直営のギフトショップは、毎週水曜から日曜まで営業しています(月曜および火曜は定休日です)。ホテルタワー3のB1階にあるギフトショップは、当面の間引き続き休業とさせていただきます。

ベビーカーは展望デッキにご入場可能です。ベビーカーのお預け入れをご希望の場合は、ホテルタワー3ロビーのゲストサービスデスクまでお申し付けください。

サンズ・スカイパーク展望デッキには以下の物を持ち込むことはできません:

• ラジコン、ドローン、遠隔操作型タイプの凧などの無人航空機器
• スーツケースなどの大きな荷物、プロ仕様の撮影機材(三脚、ライト、反射板など)
• 事前に購入された飲食物。サンズ・スカイパークではスナック類の販売を行っております。
• ガラス瓶やアルミ缶
• ペット(介助動物の同伴は可能です)
• エアゾール缶、銃器、ナイフ類(ポケットナイフ含む)、カッターナイフ、その他武器類
• 椅子、ピクニックシート、標識、棒、ポール、レーザーポインター、笛、エアホーン、拡声器、花火、違法薬物/麻薬、唐辛子スプレー、催涙スプレー、その他管理上危険または不適切とみなされるアイテム
• ペットや武器、違法薬物/麻薬以外の持ち込み禁止物は、ホテルタワー3入口にあるゲストサービスデスクで預け入れ可能です。場合によっては、お預かりした荷物がセキュリティチェックの対象となる場合もありますので予めご了承ください。
• 傘の使用は禁止されていませんが、57階の屋上は風が強いため傘の利用は危険です。サンズ・スカイパーク展望デッキ内では傘を使用されないよう強くお勧めします。
• 展望デッキ内での物の紛失や怪我については、マリーナベイ・サンズは一切責任を負いかねますので予めご了承ください。
• セキュリティチェックで違法物が発見された場合は押収の対象となり、所持者は警察に引き渡される場合があります。

インフィニティプールは、マリーナベイ・サンズにご宿泊のお客様のみご利用いただけます。ご入場の際にお部屋のカードキーを提示していただく必要があります。

はい、団体でのご予約も承っております。ご希望の場合は、Eメールにてこちらまでお問い合わせください。

サンズ・スカイパークは屋根のない屋外施設のため、ご利用は当日の天候に左右される場合があります。激しい雨や雷の場合は、お客様の安全のため一時的に閉鎖させていただく場合がございますので予めご了承ください。ご入場後、1時間未満でサンズ・スカイパークが閉鎖されたお客様は、チケットの払い戻しを受けることができます。

現地でのチケット販売も行っておりますが、事前にオンラインでのチケット購入をお勧めしております。

チケットは1回のみご入場可能です。再入場はできません。ご了承ください。

ベビーカーでのご入場はできません。ミュージアム内にはお預かりしたベビーカーを保管するエリアがあります。ご希望の場合はお気軽にスタッフまでお申し付けください。

特に明記のない限り、三脚や自撮り棒のご利用、およびフラッシュ撮影は禁止されております。

また、ギャラリー内での動画撮影には事前許可が必要です。写真撮影についてのお問い合わせはEメールでこちらまでご連絡ください。

ご購入いただいたチケットの入場時間は厳守してください。万一到着が遅れた場合はご入場いただけなくなります。ご利用状況によっては、ミュージアムの裁量で次の利用可能な時間帯にご入場いただける場合もあります。

団体ツアーは、引き続き休止させていただきます。

タクシー料金は20～40シンガポールドル(約1,600～3,200円)程度です。移動時間としては約20～30分程度です。交通状況により多少前後します。

マリーナベイ・サンズではビザ申請のお手伝いはしておりません。もし現地の連絡先から招待状が発行されない場合は、大使館までビザ申請のサポートをご依頼ください。

お子様用の遊び場はありませんが、ご家族連れやお子様連れのお客様にぴったりの展示があるアートサイエンス・ミュージアムがお勧めです。この他にもマリーナベイ・サンズにはサンパンライドやデジタルライト・キャンバスなど若いご家族向けのアトラクションを多数ご用意しております。

外国通貨への両替はフロントにて承っております。この他にも、ザ・ショップスおよびカジノの周辺にはATMがいくつか設置されております。また、以下の場所に両替所のFar East Exchangeがあります:

• L1階-06、ザ・ショップス
• B1階-03、マリーナベイ・サンズ ホテルタワー1

マリーナベイ・サンズ内に複数あるサンズリワード・ライフスタイル・カウンターか、公式ウェブサイトのこちらよりオンラインでご登録可能です。特典一覧は、マリーナベイ・サンズ公式ウェブサイトのトップにある「リワードプログラム」をクリックしてください。

ホテルに宿泊されない一般のお客様も、サンズ・スカイパークにある屋上レストランやバーをご利用いただけます。詳細については、こちらをクリックしてください。

はい、ございます。B2階のリテール・コンシェルジュカウンターにてお買い求めいただけます。2,000シンガポールドル(約16万円)以上の一括購入をご希望の場合は、Eメールでこちらまでお問い合わせください。

はい。ホテル施設内のほとんどのエリアはバリアフリーになっております。

カジノへは21歳以上の方のみご入場いただけます。ただし、現在は収容人数が制限されております。

可能です。ただし、シンガポール政府が定めるソーシャル・セーフガードおよびカジノ入場税の条件を満たしていることが前提です。カジノ入場税購入に関する詳細は、こちらをご参照ください。

再オープン後は、以下の方々のみ年間入場税をご購入いただけます:

• サンズリワード・クラブ(SRC)およびパイザ会員の方、および/または
• 現在有効な年間入場税を保有している方
• 2020年4月7日以降に年間入場税が失効した方

カジノ入場口にて更新可能です。

現行のルールでは、新型コロナウイルスによるサーキットブレーカー(シンガポールにおけるセミロックダウン)に起因するカジノ一時閉鎖中に失効した年間入場税を延長、あるいは払い戻すことはできません。

お客様およびスタッフの健康と安全を保護するため、いくつかの新しい入場条件とプロセスを設置しております。

カジノへご入場のお客様は、TraceTogetherアプリあるいはTraceTogetherトークン経由でのSafeEntryへのチェックインが義務付けられています。

また、マリーナベイ・サンズは、消毒衛生管理において最高レベルのコミットメントを達成していると認められた企業のみ授与される「SGクリーン」認証を、シンガポール政府より受けています。この他にも、リゾート施設内全体においてさらに徹底したディープクリーニングも実施しております。

カジノでは、以下のような衛生・安全管理体制を徹底しています:

• ソーシャルディスタンス対策
  • 各プライベートサロンやゲームテーブル、ゲーム機におけるプレイヤーの人数を制限
  • ゲームテーブル1台あたり3名以下
  • スロット/電子テーブル(ETG)マシンの間は1メートルの距離を保持し、1台につき1プレイヤーのみ
• 公共エリアの消毒
  • 接触頻度の高いエリアおよび設備は頻繁に清掃・消毒の対象となります。ゲームフロア内には、除菌ローションが置かれた消毒ステーションが、各テーブルを含め合計800か所以上設置されています。
• 衛生管理の強化
  • ゲームピットや家具などはもちろんのこと、チップやゲーム機材などの設備は定期的に消毒し、ディープクリーニングが施されます。
• 直接交流・接触の防止
  • お客様との直接交流および接触を最小限に抑えるため、ゲームフロアのスタッフのシフト(入れ替え)ローテーションを通常より短縮しています。
• 保護対策の最適化
  • ゲームフロアに勤務するスタッフは全員、シフトの前後に念入りに手を消毒することが義務付けられています。スタッフは全員、マスクを着用しています。
• 換気管理の改善
  • 外気吸気口を最大限広げるなど、建物により多くの外気を取り入れるための最適化を図ります。この他にも、病院などで使用されている医療用HEPAフィルターを搭載した高機能の空気清浄機をカジノ内に設置し、粒子およびウイルスの除去に努めています。
• 安全管理オフィサー
  • カジノ内における安全管理対策徹底のため、200名以上の安全管理オフィサー(SMO)を任命、配置しております。

安全および衛生管理対策に関する詳細はこちらをご参照ください。